顧客から学ぶしくみづくり

LPガス販売業務の改善を、顧客視点で取り組んでいるカナジュウ・コーポレーション牧野修三氏の講演録の第一弾。90年代の最後の時期に、CRMに着眼し「顧客から学ぶしくみづくり」を提唱した牧野氏の発想の原点を収録。


ソフトカバー 88ページ 定価3,334円+税

牧野 修三[著]
中川 順一[編]




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【著者紹介】  牧野 修三 まきの・しゅうぞう
神奈川・東京圏でLPガスを供給する大手小売販売会社(株)カナジュウ・コーポレーション代表取締役社長。ガス器具のネットショッピングやコミュニケーション履歴管理ソフト「接点力」の開発・販売など、エネルギーサービスでのIT活用に定評がある。経済産業省「IT経営百選」で最優秀賞受賞。昭和22年、神奈川県横須賀市生まれ。中央大学商学部卒。