サービスのモデル化のすすめ 
ガスを売らないガス屋さんになる

LPガス元売メーカー、ディーラー、大手販売会社での研修テキストを再編集。
オール電化対抗と将来のガスエネルギーエネルギー販売事業者の人材育成テキスト。

A4判 120ページ 定価 2,381円+税

鈴木隆明 著
中川順一(ノラ・コミュニケーションズ)編



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本商品は当初会員向けに2,000円(税込)にて頒布しておりました。
2007年6月からの一般一斉販売にあたり、定価を2,500円と定めましたので、一部商品には「頒布価格」と表示されていますことをご承知おきください。
第一部 サービスのモデル化をすすめるガスを売らないガス屋さんになる
内容 なぜ「ガスを売らないガス屋さん」を目指すのか
1. 「どの花ですか」から「自宅用ですか贈答用ですか」へ花を売らない花屋さん
ガス自体を売るガス屋さんは競合には勝てない販売の仕組みの見直しと考え方の転換が必要
2. お客様へのカウンセリングのできるしくみをお客様の一人ひとりが見える販売のしくみへ
”お客様へのカウンセリグ”を実現する意識改革で”サービスのモデル化”を進める
3. 「100+1=1000」にするためのサービスをめざす
”サービスのモデル化”で予想外の効果を電化対策の切り口は3つ、まず自店の姿勢の浸透
4. お客様とのコミュニケーションを改革する
コミュニケーション改革の3要素はヒト、意識、しくみ工夫次第で生きるドキュメント
5. お客様に選んでいただけるガス屋さんになろう
顧客対応力アップで「ガスを売らないガス屋さん」になろう「ガスを売らないガス屋さん」で生き残る
第2部 個客対応・電化研究からセールス方法まで

内容 はじめに 本当の顧客対策の実践に向けて

     
第1章 電化対策は固客対策   第4章 提案セールスの実践
(ア) 省エネと環境   (ア) 商品説明の基本
(イ)

顧客サービス

  (イ) 質問力を強化する
(ウ) コミュニケーション   (ウ) 提案セールスのプロになる
(エ) 販売施策の研究   第5章 補完資料
第2章 電化防衛策を研究する   (ア) エコキュート調査結果報告
(ア) 電力会社が進めるオール電化   (イ) エネルギー比較の基本
(イ) 電化機器の解説   (ウ) お客様へのアプローチ
(ウ) 電力料金の種類と仕組み   (エ) 電力会社料金一覧
第3章 ガスと電気の比較  
(ア) 厨房機器の比較  
(イ) オール電化の計画事例  
(ウ) 省エネ・環境提案